FAQ - foire aux questions)
FAQ – Foire aux questions
Comment puis-je acheter une œuvre ou un livre sur ce site ?
La démarche d’acquisition se réalise en plusieurs phases :
1 – Parcourir les collections, œuvres et livres en utilisant les filtres de recherche ou les catégories pour trouver celle qui vous intéresse.
2 – Cliquer sur l’image pour obtenir plus de détails (descriptif, format, prix, support…)
3 – Vérifier le nombre d’exemplaires restant. Du fait de la rareté des deniers exemplaires de chaque œuvre, leur prix d’acquisition est plus élevé.
4 – Suivre les instructions pour l’achat (validation du panier, informer l’adresse personnelle et celle de livraison)
5 – Réaliser le paiement en ligne (carte de paiement ou virement)
6 – Recevoir la facture (prix des achat + coût de l’envoi)
7 – Recevoir différents mails de suivis (encaissement du paiement, préparation de l’envoi, validation de l’envoi)
Puis-je utiliser les œuvres acquises à des fins commerciales ?
Les droits d’utilisation sur l’œuvre achetée sont limités à un droit d’usage privé, excluant tout droit de représentation et de reproduction.
Ce n’est pas possible de les utiliser à des fins commerciales, à moins d’en acquérir les droits.
Pour cela vous devez faire une demande écrite aux Éditions de ouf par courrier (Éditions de Ouf – 6 rue Juliette Dodu – 75010 Paris) ou par mail (fb@editionsdeouf.com).
Puis-je retourner une œuvre d’art si elle ne correspond pas à mes attentes ?
Lors de votre commande d’une œuvre, cette dernière est produite à la demande, au format choisi sur le site. Il n’y a pas de retour possible.
Toutefois en cas de réception d’une œuvre abimée, son retour est possible et doit être réalisé dans un délai de 15 jours après réception de votre commande.
L’œuvre doit être retournée dans son emballage, en l’état, accompagné d’un descriptif de son défaut.
Lors de l’envoi postal, les frais de retours sont à votre charge.
– Adresse d’envoi : Éditions de Ouf – 6 rue Juliette Dodu – 75010 Paris
– Par téléphone au +33 (0)6 85 07 88 16, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h30
– Par email : fb@editionsdeouf.com
Comment sont expédiées les œuvres d’art ?
Les œuvres comme les livres sont emballées minutieusement pour éviter tout dommage pendant le transport.
Les œuvres sont roulées et emballées dans un rouleau résistant aux chocs et aux dommages.
Les livres sont emballés dans une enveloppe cartonnée et résistante aux chocs et aux dommages.
Du papier bulle peut-être utilisé si besoin.
Les commandes sont expédiées par les services postaux sous les délais applicables aux envois Colissimo.
Combien coûte l’expédition ?
Les frais de livraison (emballage particuliers et transport) sont facturés en supplément et communiqués au client sur le récapitulatif de sa commande avant sa validation et son paiement, exprimés toutes taxes comprises, entendues par la TVA applicable en France.
Puis-je demander un certificat d’authenticité pour l’œuvre que j’achète ?
Le certificat d’authenticité fait parti de l’envoi de la commande. Il se trouvera dans l’emballage aux cotés de l’œuvre (rouleau ou enveloppe).
Est présent sur le certificat le nom de l’œuvre, le format, le type de support, le mode d’impression, le numéro du tirage et le nombre de tirages de la série.
Ce certificat est signé par l’artiste de l’œuvre : Frèd Blanc
Comment puis-je entrer en contact avec l’artiste afin de poser des questions sur une œuvre ?
Si vous avez des questions sur l’œuvre que vous avez acquise, n’hésitez pas à les transmettre par mail aux Éditions de Ouf à l’adresse suivante : fb@editionsdeouf.com
Puis-je commander une œuvre sur-mesure ou personnalisée ?
Si vous avez une demande particulière concernant une œuvre (format sur-mesure, type de tirage spécifique…), vous trouverez un lien “contactez-nous“ au sein de chaque description des œuvres. Il vous donnera accès directement à un mail prêt à l’envoi. Utilisez-le pour faire votre demande.
Comment puis-je suivre ma commande une fois qu’elle est passée ?
Vous recevrez une série de mails vous indiquant les différentes étapes de votre commande, de sa préparation à la livraison (c.f. : “Comment puis-je acheter une œuvre ou un livre sur ce site ?”, point 7)
Quelles sont les garanties de sécurité pour les transactions en ligne ?
Les transactions effectuées sur le site sont réalisées par le biais de la plateforme de paiement sécurisée en ligne “Stripe“, connectée à la banque HSBC.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles et ne peuvent être interceptées.
Vos données bancaires (numéro de carte, date expiration….) ne sont pas communiquées aux Éditions de Ouf.
Comment puis-je contacter le support client en cas de problème ?
Les Éditions de Ouf se tiennent à la disposition du client pour toutes les questions relatives à sa commande.
– Par email à l’adresse fb@editionsdeouf.com, du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h (fuseau horaire GMT +1 heure et sauf jours fériés et fermetures annuelles et exceptionnelles en France)
– Par téléphone au +33 (0)6 85 07 88 16, du lundi au vendredi de 9h30 à 18h (fuseau horaire GMT +1 heure et sauf jours fériés et fermetures annuelles et exceptionnelles en France).
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées sur ce site ?
Plusieurs modes de paiement vous sont proposés pour régler votre commande :
• Carte bleue, carte bleue virtuelle, Visa, Mastercard.
• Paypal (à venir)
• Virement bancaire (commandes depuis l’Union Européenne uniquement).
Un délai de traitement de 2 à 3 jours est appliqué après réception de votre virement.