RETOURS ET REMBOURSEMENTS
RÉCEPTION DE LA COMMANDE – RÉCLAMATIONS – RETOURS
Le Client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Il est de la responsabilité du client d’inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et aux Éditions de Ouf par email fb@editionsdeouf.com toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison…). Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par Les Éditions de Ouf.
En outre, toute anomalie concernant la Commande telle que produits manquants, produits détériorés, produits non-conformes à la commande, devra être notifiée dans un délai de quatorze (14) jours francs suivant la réception de la commande, par courrier en recommandé à l’adresse suivante : Les Éditions de Ouf, 6 rue Juliette Dodu, 75010 Paris – France, et par courrier électronique à fb@editionsdeouf.com. Passé ce délai, sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par Les Éditions de Ouf, les produits étant alors jugés conformes.
Pour tout retour de produit(s) non-conforme(s), le client devra joindre à son colis le bon de retour préalablement complété et imprimé à l’aide du formulaire de retour transmis par les Éditions de Ouf par email suite sa notification de demande de retour. Les produits non-conformes doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation, à l’adresse suivante : Les Éditions de Ouf – 6, rue Juliette Dodu, 75010 Paris France.
Les Éditions de Ouf suggèrent au client d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour. Les risques et frais de retour sont à la charge exclusive du Client, qui est libre de choisir le mode d’expédition. En cas de retour incomplet ou endommagé, le remboursement ne sera pas accepté.
A réception du retour, lorsque la non-conformité aura été constatée et confirmée par email au Client, Les Éditions de Ouf lui proposera le remplacement du/des produit(s) non-conformes, ainsi que les frais de retour du/des produit(s) non-conforme(s) à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par Colissimo et Colissimo International au 1er mars de l’année en cours, à l’exception des taxes et droits de douane payés par le Client lors de la livraison, au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la confirmation de la non-conformité par Les Éditions de Ouf. En cas de réclamations anormales ou abusives, Les Éditions de Ouf pourraient refuser de servir une Commande ultérieure.